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头看向了郑东辰，“如果一个cao作不好的新手玩家来询问，你这么回答。脾气不好的玩家大概会觉得你是在挖苦他，没准就会造成投诉。”

    两个回答的人对视了一眼，同时叹息了一声。

    钱宝笑着走回投影仪那边，慢慢转身看着他们，“一般玩家来问我，比较常规的回答是，我们的八大职业各有千秋，相生相克，要选出最厉害的很难，不如您进入游戏亲自体验一番。如果玩家不满意，我大概会根据他的问题、性格、聊天方式来判断如何推荐。”

    “这么复杂吗？”矮小的女孩目瞪口呆，轻声喃喃：“再说我第一次接玩家电话，怎么可能知道他的性格呢？”

    钱宝自信的一笑，反手指着自己，“这就是我的看家本领啦，接到电话后，根据玩家的态度和说话来判断大概的性格，决定了给予玩家的答复。这种事说起来很复杂，我不过是想提醒你们，重点就在于你们需要了解游戏的基本知识，但也不必钻在里面。动脑子，灵活的回答玩家问题更好。”

    她早上培训的时候，讲得特别的浅显，也看得出来他们觉得应该知道更深层的游戏知识，了解的更多。

    但做客服，并不是每个人都真的特别熟悉游戏，大多数都是根据玩家的需求来灵活回答，不给具体的答案，只给一个大概的回复，既不得罪玩家也不会犯错。

    她不喜欢新人好高骛远的追求熟悉游戏，公司的流程已经很多了，这些才需要真正牢牢记在脑中，游戏知识相关更凭各自的自觉性。

    “好了。我们接着下回分解。我会一边讲一边划重点哦。”钱宝等他们讨论完了，拍了拍手，示意注意这边，等他们看过来，把